StartWebshop.dk

Analysefirmaet Userneeds har på vegne af webkonsulentvirksomheden Dwarf bedt over 2000 repræsentativt udvalgte danskere om at nævne en netbutik, der er værd at anbefale. Den bedst placerede danske netbutik er SAXO.com.

SAXO.com’s administrerende direktør, Jørgen Balle Olesen, mener, den flotte placering skyldes, at SAXO arbejder målrettet med at komme i dialog med kunderne og skabe et fællesskab for sitets brugere.

“Alle kan konkurrere på pris, hvis de har en stor volumen. Der, hvor vi differentierer os, er, at vi prøver at få kunderne i dialog både med os selv og med hinanden,” siger han.

Brugeranmeldelser og et debatforum er blot nogle af de værktøjer, SAXO bruger for at lade kunderne komme til orde. Et andet er online-arrangementer, der understøtter fornemmelsen af et sammenhold blandt sidens brugere.

“I foråret kørte vi en gratis forfatterskole, hvor over 3.000 personer fulgte et 10 ugers kursus og hvor der blev skabt 7.500 historier med over 40.000 læserkommentarer,” forklarer Jørgen Balle Olesen, og tilføjer: “Om et par uger gentager vi succesen med den gratis forfatterskole, og vi lancerer samtidig noget, vi kalder SAXO Lab, som er et dialogværktøj, hvor vi selv og kunderne kan komme med ideér. Vi kan så få en dialog omkring ideérne, vælge hvilke vi vil arbejde videre med og lave eksperimenter, så vi rammer i plet i forhold til kundernes behov og ønsker.”

Læs mere om analysen på Dwarfs site: http://www.dwarf.dk/loesninger/shop_excellence.html

Tags: cache:wxmooetat9aj:www.startwebshop.dk/ webshop saxo, dwarf saxo.com