StartWebshop.dk

Der er “usability-fejl/kiksere” på alle webshops – sådan er det bare. Problemet med at være webshop-ejer er bare, at man selv har ekstremt svært ved at få øje på dem. Man har jo netop designet sin shop, som man selv synes er allermest logisk. Men den almindelige bruger tænker bare ikke som dig. For det første er du meget mere vant til at bruge internettet og shoppe online, end den almindelige bruger. For dig er det logisk, hvad en CVC kode er, når du er ved at indtaste kreditkortoplysninger. For dig er det logisk, at man skal klikke på dit ikon med en indkøbskurv (gemt oppe i venstre hjørne) for at gå til betalingen. Det er det ikke for hr. og fru Danmark.

For dem kan e-handel være noget mystisk, og de er på ukendt grund, når de shopper online. Derfor er det guld værd for dig at se, hvordan de bruger din webshop. En kendt metode til dette er dén, der bliver kaldt coffee shop usability testing. Kort og godt går det ud på, at du tager en bærbar computer med på en café. Køber dig en stor kop af den sorte drik og sætter din computer op. Foran dig har du et skilt, hvor der står “Jeg køber 5-10 minutter af din tid for en kop kaffe”.

Når en person henvender sig, forklarer du hende, at du skal have testet din hjemmeside. Det er ikke hende, du tester, så hun skal ikke være flov over at gøre eller sige noget forkert. Så forklarer du hende, at du f.eks. sælger akvariefisk online og beder hende om at købe en akvariefisk online. Alt hvad hun tænker, skal hun sige højt – og der er ikke nogle dumme tanker. Det kan være “nøj, den her side er rodet” eller “sikken et flot billede af en slørhale” eller “Jeg laver en søgning. Gad vide, hvor søgefeltet er”.

Sandsynligvis vil hun gå ind på Google (men måske går hun på Jubii eller MSN) for at søge efter “akvariefisk”. Nu skulle din shop gerne ligge fint placeret i top 1-5. Det kan godt være, hun vælger din konkurrents hjemmeside. Det skal du bare lade hende gøre. Observér hende så det næste minuts tid. Måske opdager du noget, der er godt, som du kan bruge på din egen side. Er hun på konkurrentens hjemmeside, så kan du godt afbryde hende. Sig til hende, at du godt vil have, hun går ind på din webshop og fortsætter. Se så hvad der sker, når først hun er i din webshop.

I min shop Kondomaten har vi udført denne slags “tænke-højt-tests” og man bliver faktisk lidt overrasket over resultatet hver gang. Det ville undre mig, om du ikke har mindst én ting, du vil hjem og lave om, efter at have haft 7-10 “forsøgskaniner” igennem din webshop. Prisen: Kun 10 kopper kaffe. Det er da billigt, ikke?

Det er nogle gange værdifuldt at have friske, uspolerede øjne til at kigge på ens webshop.

Har du mod på at tage din webshop med på kursus-center og ikke bare café, så er jeg i dagene 21. og 22. januar med-arrangør på e-butiks workshoppen, ShopCamp, som du kan læse meget mere om på www.shopcamp.dk. Der skal nok falde noget brugbar viden af.